淮安金万维网络工程有限公司

无所不在的工作流程

　　电子企业流程就是将企业营运的流程电子化，透过电子窗体与网络的传递，节省纸张的浪费，同时以网络取代原本需花费的传递成本，并且避免传送的错误及延迟。

　　透过计算机系统的控管，可以监控流程的进度，了解每一张窗体实时的状况，使以往人工处理流程时，积压案件的状况减少

。并且可针对重要的流程，提供时间的控制，一旦有逾时状况发生，可以立即通知相关人员处理。以往在企业内，文件的保存

大都以纸张型态处理，不易调阅、搜寻与保存，如今透过电子化，文件由档案的型态存盘，提供永久保存与增加查询的方便性。

当所有的流程电子化之后，流程的相关数据都存在数据库中，所以更可以量化的数据，来统计流程信息，如每月处理的流程数、

逾时流程统计等等，可以做为评估员工工作效率及企业流程改善的参考，更进一步可成为企业流程改造(Business Process Re-

engineering)的依据。

　　前台与后台的结合

　　透过电子企业流程(e-Business Process)的观念，您可以将前端的企业网站或是电子交易市集中的信息，传递至企业内部，

同时启动相关的企业流程，使由外至内的信息能够快速地传递，并做出相关的数据交换应用。举例来说，您可以在前台设置您的

客户服务系统，除了提供相关信息的查询之外，还可以提供客户意见反应的服务，当客户有怨言时，即可立即将客户反应的问题

传送至企业内部，并启动企业内部的客诉处理流程，并指派相关人员回复与处理，同时，将处理的状况实时的回复给客户知晓，

让客户了解他的问题目前的处理情况，以提升客户的满意度。透过e-Business Process的观念，可以提升企业自动化程度，节

省营运成本与提高工作效率。而电子化流程的弹性与易修改性，更可让企业在因应环境变化时，迅速作出反应。